Повернення та обмін товарів у мережі EXULT

Ми прагнемо, щоб кожен аксесуар, придбаний у нас, приносив вам задоволення. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, компанія EXULT здійснює його повернення або обмін згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

📍 Де та як можна здійснити обмін/повернення?

Ви можете обрати найбільш зручний для вас спосіб:

  1. У магазинах EXULT в Одесі:

    • EXULT — вул. Рішельєвська, 12

    • PETEK — пр-кт. Українських Героїв, 5 (колишній Олександрівський пр-кт.)

  2. Дистанційно: Через поштову компанію «Нова пошта».

📞 Виникли питання? Ми на зв'язку!
Для швидкого вирішення будь-яких питань щодо обміну та повернення телефонуйте або пишіть у Viber, WhatsApp:

Telegram: 
https://t.me/exultua

1. Повернення та обмін товарів НАЛЕЖНОЇ якості

Якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або розміром.

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання за умови дотримання наступних вимог:

  • Стан товару: Відсутні сліди використання та будь-які механічні пошкодження.

  • Вигляд: Обов'язкова наявність гарантійного талона, збережено товарний вигляд, повна комплектація, не пошкоджена упаковка, збережені всі бирки та ярлики.

  • Логістика: Зворотна доставка здійснюється службою «Нова пошта» за рахунок Відправника (клієнта).

  • Виплати: Повернення коштів здійснюється зручним для вас способом на протязі 1—3 робочих (банківських) днів після отримання та перевірки товару.

2. Повернення товарів НЕНАЛЕЖНОЇ якості

У разі виявлення виробничих недоліків протягом гарантійного терміну.

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», при виявленні недоліків протягом встановленого гарантійного строку споживач має право на:

  1. Пропорційне зменшення ціни.

  2. Безкоштовне усунення недоліків товару (ремонт).

  3. Відшкодування витрат на усунення недоліків.

Важливо: Якщо виявлені недоліки не підлягають ремонту, клієнт може запросити заміну товару або повернення коштів.

Процедура звернення:

  • Терміни: Просимо інформувати про отримання товару неналежної якості якнайшвидше. Рекомендований термін звернення — не пізніше 24 годин з моменту отримання.

  • Логістика: Повернення здійснюється за рахунок Отримувача (продавця).

  • Виплати: Кошти повертаються зручним для клієнта способом після отримання та перевірки товару продавцем.

Вимоги не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.

❗️ Додаткова інформація

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню (наприклад, засоби для догляду за шкірою).

 

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРІВ ЗА ЗАКОНОМ ПРО ЗАХИСТ СПОЖИВАЧІВ

Згідно статті 9 Закону про захист прав споживачів, Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів, не рахуючи дати покупки.

Будь ласка, ознайомтеся з основними нюансами, пов'язаними з поверненням та обміном товару.

Згідно з Законодавством України повернення і обмін товарів здійснюється у випадках:

  • Якщо товар не відповідає заявленому виробником якості
  • Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця
  • Купівля неякісного товару.

У Законі України «Про захист прав споживача» в ст.8, йдеться, що якщо покупець виявив суттєві недоліки в товарі, які могли виникнути тільки через виробника, то він має повне право вимагати його заміну або повернення своїх грошей.

Явними недоліками, якщо спиратися на п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживача», можуть вважатися недоліки, через які товар неможливо використовувати за призначенням. Якщо такий недолік з'явився з вини виробника і після ремонту з'являється знову з незалежних від покупця причин і при цьому ще наділяється хоча б одним з цих характерних ознак:

  • Усунення його взагалі неможливо
  • На його усунення потрібно часу більше двох тижнів
  • Він якимось чином змінює товар, що вже не входить в частину договору про покупку

Якщо буде потрібна перевірка якості товару, то може бути проведена експертиза в спеціальному Сервісному Центрі, в процесі якої буде перевірятися дотримання умов, зазначених в гарантійному талоні, експлуатації товару споживачем. Спираючись на п.4 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживача» експертиза може бути організована протягом трьох днів з моменту отримання письмової згоди споживача на проведення такої перевірки. Якщо експертиза покаже, що недоліки, які з'явилися після передачі товару споживачеві, стали результатом порушення умов по використанню товару споживачем, збереження або перевезення, то споживач зобов'язаний буде сплатити цю експертизу з власної кишені.

Якщо ці вимоги не зможуть задовольнити під час, то покупець може попросити замінити бракований товар на такий же товар тільки іншого виробника, обраний ним, відповідно з переглядом ціни і поверненням грошей, якщо в цьому виникне потреба. Товар може відрізнятися маркою і моделлю.

Якщо проводиться заміна товару з недоліками на товар такого ж виробника і моделі, який змінився в ціні, то перерахунок вартості не роблять. Якщо заміна товару проводиться на товар відповідний якості іншого виробника або моделі, то перерахунок вартості бракованого товару в разі підвищення його вартості здійснюється виходячи з його ціни в період обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з його вартості на день покупки.

Прохання покупців по поверненню грошей повинні задовольнятися в той день, коли вони були пред'явлені, а у випадках відсутності можливості повернути гроші - в період семи днів. Якщо під час розрахунку з'ясовується, що ціна на товар зросла, то розрахунок проводиться на момент пред'явлених вимог, а у випадках зниження - на момент покупки.

Купівля якісного товару

Посилаючись на Закон України «Про захист прав споживача» і ст.9 покупець може протягом двох тижнів (14ти календарних днів) поміняти товар на ідентичний:

  • Якщо товар не влаштував покупця за кольором, розміром або формам.
  • Не можна застосовувати за призначенням, але за умов, що товар не використовувався покупцем і має товарний вигляд, споживчі якості, заводську упаковку, пломби і документи.

Якщо в момент обміну такого ж товару немає в наявності, то покупець може:

  • Купити будь-який інший товар,
  • Отримати назад свої гроші, витрачені на покупку товару,
  • Поміняти товар на такий же при першому ж його надходження в продаж.

Під час процедури повернення грошей, розрахунки з покупцем проводяться виходячи з ціни на товар в день покупки. Ви можете вимагати у продавця свої гроші назад, витрачені на покупку товару і він повинен їх повернути в той день, коли були пред'явлені ці вимоги або, у випадках відсутності можливості повернути всю суму - протягом 7 календарних днів.

Вимоги споживача будуть розглядатися тільки після пред'явлення товарного чека, який підтверджує покупку, збереження повної комплектації товару, наявності упаковки від виробника, на якій повинен бути штрих код і заповнений гарантійний талон.

У випадках, коли відбувається повернення товару неналежної якості, споживач зобов'язаний надати акт (з круглою печаткою), який він повинен отримати в спеціальному Сервісному Центрі. В акті належні бути вказані «істотні недоліки» придбаного товару.

Але існують причини, за якими Вам можуть не поміняти товар або не повернути гроші. Наприклад:

  • З дня покупки товару, який не має недоліків, пройшло більше двох тижнів
  • Товар, який не має суттєвих недоліків, але вже не має вигляд нового товару і є якісь дефекти, що виникли з вини покупця
  • Під час перевірки якості товару були виявлені факти, що свідчать про спробу розтину, ремонту або інших порушень гарантійного обслуговування
  • Відсутність документа, який підтверджує купівлю товару, гарантійного талона або повної комплектації товару

Також варто звернути увагу на те, що відповідно до п.3 ст.4 Закону України «Про захист прав споживача» споживач зобов'язаний:

  • Перед тим як використовувати товар, вивчити правила по експлуатації товару, які йдуть разом з ним
  • У випадках, коли не зрозумілі умови по використанню купленого товару, споживачеві слід звернутися за консультацією до продавцю, виробнику або іншій особі, зазначеній в документах, виконуючому дані функції
  • Використовувати товар за призначенням і не порушувати умов експлуатації, які вказані в документах виробника або продавця.
  • Щоб уникнути негативних наслідків використання товару, споживач зобов'язаний дотримуватися заходів безпеки, зазначених в документах виробника або в разі відсутності їх, дотримуватися загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів даної категорії.

👉🏻Закон України про захист прав споживачів👈🏻

 

EXULT підтримує "Легке повернення" від Нової Пошти!

«Легке повернення» – це швидкий та безкоштовний сервіс для повернення товару або частини товарів із замовлення назад продавцю після отримання посилки у Новій пошті. Він доступний тільки у мобільному додатку або онлайн-кабінеті Нової пошти.
Через сервіс «Легке повернення» у мобільному додатку або Бізнес-кабінеті ви можете безкоштовно повернути документи або посилку до 30 кг протягом 14 днів після її отримання. Але попередньо ви має узгодити повернення з нами.
У рамках «Легке повернення» вам не потрібно вводити нові дані для відправки, адже товар буде повернуто вам автоматично на вказану адресу отримувача. Якщо повернення товару з відділення або поштомату – доставка безкоштовна.
В рамках сервісу «Легке повернення» ви можете повернути навіть частину товарів зі всієї посилки. Та спочатку потрібно обов’язково зв'язатися з нами та погодити повернення товарів і коштів.

Сервіс «Легке повернення» доступний лише у мобільному додатку або Бізнес-кабінеті в експрес-накладній посилки, яку вже отримали.
Як замовити "Легке повернення"?
Щоб скористатися сервісом, вам потрібно:

  • увійти в мобільний додаток або бізнес-кабінет Нової пошти.
  • відкрити «Мої відправлення» та вибрати серед отриманих посилку, яку ви бажаєте повернути.
  • у розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
  • зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
  • автоматично створюється нова експрес-накладна. Потім протягом 12 годин потрібно відправити товар продавцю у поштомат, відділення або на адресу (туди, звідки ви отримали цю посилку).

Скільки потрібно часу на повернення товару через «Легке повернення»?

По часу - це звичайна доставка Нової пошти: за 24 години між великими містами, до 48 годин між районними центрами.
Сам сервіс на безкоштовне повернення діє 14 днів після того, як клієнт отримав посилку з товаром у Новій пошті. 

Коли ви не зможете скористатися сервісом «Легке повернення»?

«Легке повернення» може бути недоступним покупцеві, якщо:

  • у накладній була активована переадресація або повернення
  • якщо отримувач власноруч розмістив цю посилку у «Архів»
  • пройшло більше 14 днів із моменту отримання посилки
  • товар не підлягає поверненню згідно із законодавством.

"Швидке повернення" від Нової Пошти діє виключно при замовленні по Україні.

Бажаємо Вам вдалих покупок!