EXULT поддерживает "Легкий возврат" от Новой Почты!
«Легкий возврат» – это быстрый и бесплатный сервис для возврата товара или части товаров из заказа обратно продавцу после получения посылки на Новой Почте. Он доступен только в мобильном приложении или онлайн-кабинете Новой Почты. Через сервис «Легкий возврат» в мобильном приложении или Бизнес-кабинете вы можете бесплатно вернуть документы или посылку до 30 кг в течение 14 дней после её получения. Однако предварительно необходимо согласовать возврат с нами. В рамках «Легкого возврата» вам не нужно вводить новые данные для отправки, так как товар будет возвращён автоматически на указанный адрес получателя. Если возврат товара осуществляется из отделения или почтомата – доставка бесплатна. Также вы можете вернуть даже часть товаров из всей посылки. Но сначала обязательно свяжитесь с нами и согласуйте возврат товаров и средств.
Сервис «Легкий возврат» доступен только в мобильном приложении или Бизнес-кабинете в экспресс-накладной посылки, которую уже получили.
Как воспользоваться "Легким возвратом"?
Чтобы воспользоваться сервисом, вам нужно:
- Войти в мобильное приложение или бизнес-кабинет Новой Почты.
- Открыть «Мои отправления» и выбрать посылку, которую вы хотите вернуть.
- В разделе «Управление посылкой» выбрать «Легкий возврат».
- Указать причину возврата товара из предложенного списка.
- Автоматически создаётся новая экспресс-накладная. Затем в течение 12 часов необходимо отправить товар продавцу через почтомат, отделение или на адрес, с которого вы получили посылку.
Сколько времени занимает возврат товара через «Легкий возврат»?
Время возврата зависит от стандартной доставки Новой Почты: 24 часа между крупными городами, до 48 часов между районными центрами. Сам сервис на бесплатный возврат действует 14 дней с момента получения посылки с товаром на Новой Почте.
Когда вы не сможете воспользоваться сервисом «Легкий возврат»?
«Легкий возврат» может быть недоступен, если:
- В накладной была активирована переадресация или возврат
- Получатель самостоятельно поместил посылку в «Архив»
- Прошло более 14 дней с момента получения посылки
- Товар не подлежит возврату согласно законодательству.
"Быстрый возврат" от Новой Почты действует исключительно при заказе по Украине.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ
Согласно Статьи 9 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право обменять или вернуть товар в течении 14 дней, не считая даты покупки.
Пожалуйста, ознакомьтесь с основными нюансами, связанными с возвратом и обменом товара.
Согласно Законодательству Украины возврат и обмен товаров производится в случаях:
- Если товар не соответствует заявленному производителем качеству
- Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя
- Покупка некачественного товара.
В Законе Украины «О защите прав потребителя» в ст.8, говорится, что если покупатель выявил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только по причине производителя, то он имеет полное право потребовать его замену или возврат своих денег.
Явными недостатками, если опираться на п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителя», могут считаться недостатки, из-за которых товар не представляется возможным использовать по назначению. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков:
- Устранение его вообще невозможно
- На его устранение требуется времени более двух недель
- Он каким-то образом меняет товар, что уже не входит в часть договора о покупке
Если будет нужна проверка качества товара, то может быть проведена экспертиза в специальном Сервисном Центре, в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в гарантийном талоне, эксплуатации товара потребителем. Опираясь на п.4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителя» экспертиза может быть организована в течение трех дней с момента получения письменного согласия потребителя на проведение такой проверки. Если экспертиза покажет, что недостатки, которые появились после передачи товара потребителю, стали результатом нарушения условий по использованию товара потребителем, сохранения или перевозке, то потребитель обязан будет оплатить эту экспертизу из собственного кармана.
Если эти требования не смогут удовлетворить во время, то покупатель может попросить заменить бракованный товар на такой же товар только другого производителя, выбранный им, соответственно с пересмотром цены и возвратом денег, если в этом возникнет надобность. Товар может отличаться маркой и моделью.
Если производится замена товара с недостатками на товар такого же производителя и модели, который поменялся в цене, то перерасчет стоимости не делают. Если замена товара производится на товар соответствующий качеству другого производителя или модели, то перерасчет стоимости бракованного товара в случае повышения его стоимости совершается исходя из его цены в период обмена, а в случае понижения цены – исходя из его стоимости в день покупки.
Просьбы покупателей по возврату денег должны удовлетворяться в тот день, когда они были предъявлены, а в случаях отсутствия возможности вернуть деньги – в период семи дней. Если во время расчета выясняется, что цена на товар выросла, то расчет производится на момент предъявленных требований, а в случаях понижения – на момент покупки.
Покупка качественного товара
Ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителя» и ст.9 покупатель может в течение двух недель (14ти календарных дней) поменять товар на идентичный:
- Если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или формам.
- Нельзя применять по назначению, но при условиях, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и документы.
Если в момент обмена такого же товара нет в наличии, то покупатель может:
- Купить любой другой товар,
- Получить назад свои деньги, потраченные на покупку товара,
- Поменять товар на такой же при первом же его поступлении в продажу.
Во время процедуры возврата денег, расчеты с покупателем производятся исходя из цены на товар в день покупки. Вы можете потребовать у продавца свои деньги назад, потраченные на покупку товара и он должен их вернуть в тот день, когда были предъявлены эти требования или, в случаях отсутствия возможности вернуть всю сумму – на протяжении семи календарных дней.
Требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления товарного чека, который подтверждает покупку, сохранения полной комплектации товара, наличии упаковки от производителя, на которой должен быть штрих код и заполненный гарантийный талон.
В случаях, когда происходит возврат товара ненадлежащего качества, потребитель обязан предоставить акт (с круглой печатью), который он должен получить в специальном Сервисном Центре. В акте должные быть указаны «существенные недостатки» приобретенного товара.
Но существуют причины, по которым Вам могут не поменять товар или не вернуть деньги. Например:
- Со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель
- Товар, который не имеет существенных недостатков, но уже не имеет вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя
- Во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания
- Отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара
Также стоит обратить внимание на то, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:
- Перед тем как использовать товар, изучить правила по эксплуатации товара, которые идут вместе с ним
- В случаях, когда не понятны условия по использованию купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или другому лицу, указанному в документах, исполняющему данные функции
- Использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, которые указаны в документах производителя или продавца.
- Чтобы избежать негативных последствий использования товара, потребитель обязан придерживаться мер безопасности, указанных в документах производителя или в случае отсутствия их, придерживаться общепринятых мер безопасности при эксплуатации товаров данной категории
Желаем Вам удачных покупок!
